Pembeli yang Kecewa: Mengukur Kerugian Citra Merek Akibat Kualitas
Mengukur kerugian berbelanja online tidak hanya berhenti saat pembayaran berhasil. Kualitas pengiriman, mulai dari kecepatan, keamanan, hingga kondisi barang saat tiba, menjadi penentu utama kepuasan pelanggan. Sayangnya, banyak merek yang meremehkan aspek ini, beranggapan bahwa setelah produk dikirim, tugas mereka selesai. Padahal, pengiriman yang buruk dapat memicu kekecewaan yang mendalam pada pembeli, meninggalkan kesan negatif … Baca Selengkapnya